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美甲店从哪几个方面来减少顾客的流失

时间:2017-05-13 17:08:58         点击量:         作者:         
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一个店铺,保证利润的首要关键就是拥有足够的客源,但是现在拓客越来越难,顾客进店的保留率要远远低于流失率,因此,现在首要的就是减少顾客的流失。

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1、做好质量营销。要明白质量是维护顾客忠诚度好的保证,是对付竞争者的有力的武器,是保持增长和赢利的唯一途径。可见,美甲店只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、健康性等价值属性才能取得优势,才能为美甲店品牌的推广创造一个良好的运作基础,也才能真正吸引客户、留住客户。如此运做,也才会取得更好的口碑。

2、强化与顾客的沟通。首先美甲店在得到一位新顾客时,应及时将美甲店的经营历年和服务宗旨传递给顾客,便于获得新顾客的信任。在与顾客的交易中遇到矛盾时,应及时的与顾客沟通,及时的处理,及时的解决问题,在适当时候还可以选择放弃自己利益保全顾客利益的宗旨,顾客自然会感激不尽,很大程度上增加了顾客对美甲店的信任。

3、增加顾客对美甲店的品牌形象价值。这就要求美甲店一方面通过改进商品、服务、人员和形象,提高自己美甲店的品牌形象,另一方面通过改善服务,以降低货币和非货币成本。从而来影响顾客的满意度和双方深入合作的可能性,为自己的美甲店打造出良好的品牌形象。

4、建立良好的客情关系。员工跳槽带走客户很大一个原因就在于美甲店缺乏与顾客的深入沟通与联系。顾客资料是一个美甲店重要的财富,店主只有详细地收集好顾客资料,建立顾客档案进行归类电脑管理并适时把握客户需求让顾客从心里信任这个美甲店而不是单单一件商品,这样才能真正实现“控制”顾客的目的。

5、做好创新。美甲店的美甲款式一旦不能根据市场变化做出调整与创新,就会落于市场的后尘。

市场是在不断变化的,只有不断的迎合市场需求,时代变化,才能真正赢得更多信耐你的顾客,只有那些走在市场前面来引导客户驱使市场的发展的经营者,才能取得成功。

做好上述的五点,美甲店的整体服务与形象都有有一个质的提升,因此,美甲店要想减少顾客额的流失率,不仅仅要不断的提升自身的技艺和服务质量,同时也要与顾客之间尖利一个深厚的联系,做好客情。

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