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美甲店要怎样留住老顾客?

时间:2017-05-14 17:10:30         点击量:         作者:         
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客流失已成为很多美甲店所面临的尴尬,美甲店大多也都知道失去一个老顾客会带来巨大损失,需要美甲店至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及美甲店顾客为什么流失时,很多美甲店主都一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。因此留住老顾客是美甲店面临的一大难题。

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客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致美甲店客户流失的关键因素,一般表现在以下几个方面:

1、顾客对美甲店的商品质量不满意,顾客利益受损。很多美甲店开始做的时候会选择质量好,价位稍高的商品来服务销售,但时间久了,慢慢的,顾客会发现有些低劣商品,只要图片漂亮一样好用,于是改换便宜的劣质品进回来充当高档商品来服务,这样一来,顾客肯定会流失很多,因为感觉不一样。

2、美甲店没有新意,客户渐渐厌倦。若美甲店不能及时进行创新,顾客自然就会另寻他路,毕竟得到实惠优质时尚的商品或服务才是顾客所需要的。

3、美甲店内部服务质量欠缺。员工傲慢、顾客提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、回复留言语气生硬,接听电话支支吾吾,员工工作效率低下也是直接导致顾客流失的重要因素。

4、员工流失带走部分顾客。很多很多美甲店都是小规模雇两到三人经营,员工流动性上相对较大,而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范,顾客与美甲店客服之间的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而店主自身对客户影响相对乏力,一旦美甲师摸清进货渠道,在其他地方自立门户,以低价位做恶性竞争,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

5、顾客遇到更好的店铺。市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价做低加促销,做广告,来吸引更多的客源,。重赏之下,必有勇夫,顾客流失也不是什么奇怪现象了。

美甲店只有将顾客流失的原因都一一分析出来了才能知道自己店铺所存在的原因,只有这样才能对症下药,改善店铺的不足,让店铺能够充分有效的满足顾客的需求,不仅仅是在美甲技术方面的,更重要的是服务方面的。

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